Ttnet Fatura İtiraz Dilekçe Örneği

'Sosyal Konular' forumunda Sitem tarafından 9 Mayıs 2012 tarihinde açılan konu


  1. Tüketici Hakları Ttnet Fatura Şikayet Dilekçe Örneği



    Ttnet Fatura Şikayet Dilekçe Örneği


    TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA

    Şikayet Eden : (İsim-Adres)

    Şikayet Edilen : TTNet Anonim Şirketi
    Süleyman Bey Sokak No:11 Maltepe 06570 ÇANKAYA / ANKARA

    Konu : ADSL Faturası

    Abone no : ……

    Açıklama : Ben Türk Telekom'un eski ADSL abonesiyim ayda 29 YTL
    ödüyorum. Ben hala ayda 29 YTL öderken TTNet’in başlattığı ‘TTNET'TEN YAZ FIRTINASI!’ adlı KAMPANYAYA ait ttnet.net.tr/yaz_firtinasi adresinde
    “ADSL ile hızlı ve kesintisiz İnternetle tanışmanın şimdi tam zamanı. " Yaz Fırtınası " kampanyası ile şimdiye kadar Türkiye' de hiçbir İnternet Servis Sağlayıcının sunmadığı kadar inanılmaz cazip koşullarla 4 Haziran – 31 Ağustos tarihleri arasında TTNet ADSL'e 24 ay abone olun, 2008'e kadar aylık 29 YTL yerine sadece 14,99 YTL ödeyin. Üstelik modeminiz hediye. Hızlı olun, indirimden daha uzun süre faydalanın” ifadeleriyle bu tablo yayınlanmaktadır.

    Kampanyamız koşulları ise şu şekilde yer almaktadır:
    * Kampanyadan, 24 aylık abonelik taahhütü imzalayarak yeni abone olacak kurumsal ve bireysel tüm ADSL müşterileri yararlanabilir.
    * 1 Haziran 2007 tarihinden itibaren ADSL hattını iptal ettiren müşteriler bu kampanyadan yararlanamaz. Kampanya kapsamında satış noktalarımızda mevcut modemlerden herhangi biri müşterilerimize hediye edilecektir.
    * Limitli pakelerde kota aşım ücreti ayrıca ücretlendirilecektir.
    * 31 Aralık 2007'ye kadar müşteriler tarife paketlerini değiştiremeyecekler, 1 Ocak 2008'den itibaren 24 aylık abonelik taahhütü sonuna kadar indirim süresince kullandıkları tarife paketinin altına düşmemek kaydıyla tarife paketlerini değiştirebileceklerdir. Düşük ya da yüksek tarife paketi, tarifedeki ücretine göre değerlendirilecektir.
    * Kampanyadan yararlanan müşterilere ileride oluşabilecek tarife değişiklikleri yansıtılacaktır.
    * Kampanyadan yararlanan müşterilerin ADSL hattını 24 aylık taahhüt süresi dolmadan iptal etmeyi istemesi durumunda abonelik iptaline kadar geçen süre boyunca müşteriye yapılan indirimler ve modem ücreti (kablolu modem için KDV dahil 75 YTL, kablosuz modem için 150 YTL) geri alınacaktır.
    * Kampanya TTNet ADSL alt yapı olanaklarıyla ve modem stoklarıyla sınırlıdır. Şeklinde birler KAMPANYA KOŞULLARI’na yer verilmektedir. 4077 sayılı Kanun 7. maddesi “Kampanyalı satışlar Bakanlığın izni ile yapılır” hükmüne yer vermektedir. Ancak bu kampanyanın Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’ndan izin alındığına dair ne web sitesinde ne de verilen ilan ve reklamlarda yer verilmemiştir.

    04.06.2007 tarihinden önce abone olanlar eski tarifen abone olabilirken 05.06.2007 tarihinden sonrasında yeni abone olanlara aynı hizmeti 14.99 YTL’ye satmaktadır.

    Bu durum anayasanın eşitlik ilkesine ve 4077 sayılı kanun kampanyalı satışlar maddesi ile sözleşmedeki haksız şartlar ve kampanyalı satışlar hükümlerine açıkça aykırı haksız bir uygulamadır.

    Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.
    Eğer bir sözleşme şartları;
    a- Önceden -matbu ise- hazırlanmışsa ve
    b- Özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.
    Hangi şartlar kimin leyhine yorumlanır?
    Sözleşmede yer alan bir şartın ne anlama geldiği hukukun yorum yöntemleriyle belirlenemiyorsa, tüketici lehine olan yorum tercih edilir. Hükümlerine aykırıdır.

    Bu bir kampanya ise Sanayi e Ticaret Bakanlığı’ndan izin alması ve kampanya izin bilgi ve belgelerini yayınlaması gerekmekte idi. Türk Telekom bu izni aldığına dair reklam ve tanıtım materyallerinde her hangi bir bilgiye de yer vermemiştir. Bu nedenle bu bir kampanya olmayıp doğrudan tarife değişikliğidir. Bu değişiklik yeni abonelere uygulanırken eski abonelere uygulanmamış olması meri sözleşme için açık bir haksız şarttır.

    Bu haksız uygulama ve fiili haksız şart nedeniyle yıllardır bu aboneliğim nedeniyle cezalandırılmış olmaktayım. Bu nedenle benim faturalarımın da yeni abonelere uygulanan fatura bedeline düşürülmesini yönünde karar verilmesi için heyetinize müracaat zarureti hasıl olmuştur. Eski bir abone olarak bu yeni tarifenin ve hediyelerinin de tarafıma da uygulanması için karar verilmesini heyetinizden talep ederim.

    Tarih : …/…./2007

    İsim imza